Desplegaran un equipo de 'aumento' para eliminar la acumulación de 24 millones de declaraciones de impuestos
El Servicio de Impuestos Internos lanzará una prensa de corte completo este mes para abordar su enorme acumulación de declaraciones de impuestos, con el objetivo de extender la primera de 5,000 ofertas de trabajo en los próximos 30 días y agregar herramientas de atención al cliente de alta tecnología en todas sus operaciones, dijeron los funcionarios. Jueves.
El recaudador de impuestos desplegará un segundo “equipo de emergencia” para clasificar su acumulación de 24 millones de declaraciones y correspondencia, reasignando 700 empleados en sus centros de procesamiento en Utah, Missouri y Texas. Contratará a más contratistas para atender las líneas telefónicas y completar el trabajo de oficina. En los últimos días, amplió las funciones de devolución de llamada del cliente al 70 por ciento de sus líneas telefónicas, una medida que ya les ha ahorrado a los contribuyentes 1 millón de horas de espera.
Los movimientos, revelados por un alto funcionario del Tesoro que habló bajo condición de anonimato porque no estaban autorizados a hablar públicamente, representan el plan más agresivo de la agencia para salir del retraso masivo, resultado de operaciones rezagadas debido al coronavirus. pandemia.
El IRS envió brevemente a los empleados a casa en marzo de 2020, el pico de la temporada de presentación de impuestos, creando un precipicio de declaraciones y correspondencia del que aún no se ha recuperado. Las consecuencias han sido graves para los contribuyentes que dependen de los créditos fiscales o reembolsos para los gastos básicos de vida y subrayaron las debilidades en la dotación de personal de la agencia y la infraestructura de TI de 60 años.
El Congreso está listo para aumentar la financiación de la agencia en su proyecto de ley de gastos pendiente de $ 1,5 billones. El IRS recibirá $12,6 mil millones, un aumento del 6 por ciento y la mayor ganancia presupuestaria de la agencia desde 2001. Incluye $5,4 mil millones para la aplicación de impuestos, con algunos fondos posicionados para llevar a cabo sanciones contra los oligarcas rusos relacionados con la invasión de Ucrania, y $2,8 mil millones para servicios al consumidor tales como centros de asistencia al contribuyente y clínicas de impuestos para personas de bajos ingresos.
“Los empleados del IRS han estado trabajando incansablemente para procesar las declaraciones atrasadas y la correspondencia de los contribuyentes. Para garantizar que el inventario vuelva a un nivel saludable para la próxima temporada de presentación de impuestos, no dejaremos piedra sin remover: adoptaremos un enfoque de participación activa para garantizar que la mayor cantidad posible de empleados dedique tiempo al procesamiento de declaraciones”, Charles Rettig, comisionado del IRS. dijo en un comunicado. “Esto incluye traer nuevos empleados y reasignar empleados actuales del IRS para procesar el inventario”.
Pero algunos expertos siguen preocupados de que los pasos puedan llegar demasiado tarde para ahorrarles a los contribuyentes el dolor asociado con las demoras del IRS. El objetivo para resolver el atraso es para fin de año, dicen los funcionarios, quienes señalan que tomará de 30 a 45 días contratar y capacitar a los nuevos empleados. En total, el IRS espera contratar 10,000 empleados para fines de 2023.
El IRS obtuvo el permiso de los funcionarios federales de la fuerza laboral para acelerar el proceso de contratación, eliminando algunos requisitos de selección. La autoridad de "contratación directa", aprobada por la Oficina de Administración de Personal este mes, permitirá a los gerentes extender ofertas a los candidatos en ferias de trabajo en Kansas City, Mo., el 18 y 19 de marzo, Austin el 24 y 25 de marzo. , y Ogden, Utah, el 31 de marzo y el 1 de abril.
Los funcionarios dicen que están trabajando para despertar el interés en los puestos, enfatizando los beneficios no salariales que brinda el IRS y la misión de la agencia. Los candidatos aún deberán cumplir con los protocolos de evaluación estándar para trabajadores federales.
Sin la autoridad, el IRS tarda en promedio 88 días en contratar a un trabajador, según el Servicio Nacional del Defensor del Contribuyente, luego meses de capacitación. Por ejemplo, los inspectores de impuestos en la división de salarios e inversiones, la sección de servicios al contribuyente más grande de la agencia, necesitan de ocho a 18 semanas de capacitación antes de que puedan comenzar a trabajar. Los representantes del servicio de contacto, los trabajadores que atienden teléfonos, responden el correo y registran datos de declaraciones en papel, necesitan más de 37 semanas de capacitación.
Pero el IRS puede tener dificultades para atraer candidatos calificados, dicen los expertos. La agencia ha perdido casi 20.000 empleados desde 2010 y la dotación de personal ha sido durante mucho tiempo uno de sus obstáculos más apremiantes. La división responsable de abrir las declaraciones en papel y transcribirlas manualmente en archivos de computadora perdió alrededor del 20 por ciento de su personal el año pasado debido a jubilaciones y salidas, dijeron dos funcionarios de la agencia familiarizados con la situación.
La agencia también paga muy por debajo del sector privado por puestos comparables. Los empleados que responden a las preguntas de los contribuyentes por teléfono y manejan la correspondencia ganan entre $24,000 y $41,000 al año, según la antigüedad.
El funcionario del Tesoro dijo que la agencia estaba buscando formas de atraer candidatos a los eventos de contratación y retener a los trabajadores que buscaban nuevos empleos. Las propuestas que se están considerando incluyen bonos por firma y retención, dijo el funcionario.
Las disposiciones en el proyecto de ley de gastos, que podría aprobarse en el Senado y recibir la firma del presidente Biden el jueves por la noche, también permiten que el IRS pase por alto algunos pasos de contratación para incorporar más personal senior para manejar las causas subyacentes de la acumulación.
Una década de falta de fondos ha dejado a la agencia tributaria incapaz de actualizar sus programas principales y el código fiscal, incluidos los aumentos de impuestos aprobados por los republicanos de la era Trump y los pagos de estímulo pandémico impulsados por la administración Biden, y han impedido que el IRS se modernice.
El esfuerzo de la agencia anunciado el jueves involucra herramientas tecnológicas cultivadas recientemente para ayudar a evitar que las declaraciones de impuestos se sumen a la acumulación. El IRS comenzó a usar una herramienta automatizada recientemente desarrollada que corrige errores matemáticos simples en las presentaciones, evitando que se agreguen a la acumulación de documentos que necesitan procesamiento manual.
La agencia también activó nuevos programas de soporte automatizado en línea, incluidos bots de chat en inglés y español y asistencia digital en vivo. Las herramientas han permitido al IRS reposicionar a los empleados que antes respondían los teléfonos para trabajar con declaraciones atrasadas.