Quiero disculparme con todas las personas a las que he alentado a ser pacientes con el Servicio de Impuestos Internos mientras se tropieza con las secuelas de la pandemia. Tu justa indignación está justificada.
El IRS está funcionando muy mal.
No comprendí completamente, hasta un informe reciente del defensor del contribuyente nacional, que el IRS se ha rendido oficialmente en responder a todas las llamadas telefónicas de los contribuyentes para pedir ayuda, y eso tiene que ser arreglado.
La agencia es un desastre. Tiene razón en estar enojado como el infierno cuando no puede comunicarse con alguien que le ayude a explicar por qué no se ha procesado su solicitud o reembolso. Y, sí, maldije, porque el tiempo de ser cortés y perdonar los fracasos en el IRS ha terminado.
En este momento, millones de contribuyentes están esperando los reembolsos y los pagos de estímulo que tanto necesitan. Millones más están tratando de resolver problemas con declaraciones de impuestos anteriores y no pueden llamar a un ser humano, mientras que los costos de los intereses aumentan potencialmente cada día que las cosas no se resuelven.
Soy uno entre los millones que luchan por ser escuchado. Pero más sobre eso más adelante.
Un número históricamente alto de declaraciones requirió procesamiento manual este año, lo que ralentizó la emisión de reembolsos, escribió Erin Collins, la defensora nacional de los contribuyentes, en el informe. Al final de la temporada de presentación de solicitudes de este año, el IRS enfrentó una acumulación de más de 35 millones de declaraciones individuales y comerciales.
En su respuesta, el IRS esencialmente dijo que las cosas no están tan mal.
"Las cifras proporcionadas por el Defensor del Contribuyente Nacional no reflejan la situación actual en el IRS", dijo la agencia en un comunicado.
El IRS dijo que el número de 35 millones incluye "15,2 millones de declaraciones de impuestos individuales y comerciales que ya se encuentran en alguna etapa del flujo de procesamiento normal y no forman parte de la acumulación". Otros 17,5 millones son devoluciones individuales que pueden o no resultar en un reembolso, dijo el IRS.
Los empleados del IRS han trabajado duro durante circunstancias sin precedentes provocadas por la pandemia. Sin embargo, no se puede culpar a covid por todos los retrasos en la agencia, que tenía problemas con el servicio al cliente de los contribuyentes mucho antes de la pandemia.
Como escribió Collins, "No todo el mundo puede permitirse el lujo de ser paciente".
Durante la temporada de presentación de solicitudes de 2021, el IRS recibió 167 millones de llamadas telefónicas, más de cuatro veces el número durante la temporada de presentación de solicitudes de 2019, escribió Collins. En un momento, el IRS recibió llamadas a una velocidad de aproximadamente 1,500 por segundo.
“Los empleados del IRS no pudieron seguir el ritmo de este enorme volumen de llamadas, lo que resultó en el servicio más deficiente de todos los tiempos”, dijo.
En la línea 1040, el número gratuito del IRS al que se llama con más frecuencia, solo el 3 por ciento de los 85 millones de llamadas de los contribuyentes llegaron a un asistente telefónico.
“Nuestra capacidad para responder llamadas telefónicas refleja la cantidad de personal disponible”, dijo el IRS en su defensa. "Las propuestas presupuestarias pendientes ayudarían a la capacidad de la agencia para ayudar a más contribuyentes, incluso por teléfono".
Sobre este tema, el IRS tiene razón. No se le da suficiente dinero para ayudar a los contribuyentes. El Congreso financió al IRS este año para proporcionar un nivel de servicio del 60 por ciento.
Piense en eso por un segundo, porque eso es todo lo que se necesita para ver la insensibilidad de esta elección del Congreso.
Ese nivel de financiación para los asistentes telefónicos significa que, incluso en un año normal, el IRS respondería a 6 de cada 10 llamadas dirigidas a ellos, señaló Collins.
"No creo que eso sea aceptable", dijo Collins en una entrevista. "Debería estar mucho más cerca del 100 por ciento".
Para el año fiscal 2022, la agencia solicita un aumento total del programa de $ 915.5 millones, incluidos $ 318 millones para aumentar la asistencia al contribuyente, dijo el comisionado del IRS Charles Rettig en un testimonio preparado para una audiencia del Comité de Finanzas del Senado sobre el presupuesto de la agencia el mes pasado. Incluso eso financiaría solo un nivel proyectado de servicio telefónico del 75 por ciento.
Esto me lleva a mi saga fiscal personal .
Mi esposo y yo recibimos un aviso del IRS en noviembre indicando que debíamos $ 11,786 adicionales en impuestos sobre la renta para el año fiscal 2018. No lo hicimos, ni siquiera cerca.
Es cierto que habíamos pasado por alto el informe de dividendos reinvertidos de un fondo indexado que poseemos. Lo suficientemente justo. Nuestro error.
Pero en el proceso de señalar ese error, el IRS afirmó que no se informaron otros ingresos, lo cual era incorrecto. Contratamos a un profesional de impuestos para que nos ayude a revisar el aviso de 11 páginas. Enviamos por fax y, como respaldo, enviamos nuestra respuesta por correo. Calculamos lo que debíamos y enviamos el dinero de inmediato.
Recibimos otro aviso el 21 de junio. El IRS eliminó algunos de los elementos incorrectos, pero no todos. Ahora la agencia dijo que debíamos $ 7.028.
Un error evidente que se repitió en el último aviso involucró 529 fondos del plan universitario que usamos para cubrir la matrícula, el alojamiento y la comida de nuestros tres hijos. Alguien en alguna oficina del IRS no tiene ni idea de qué es y qué no es un gasto de educación calificado según las reglas 529. ¿No pueden buscar la información en irs.gov como la agencia les dice repetidamente a los contribuyentes que hagan?
“Es muy frustrante escuchar a todos hablar sobre la aplicación, la aplicación y la aplicación cuando el IRS no contesta el teléfono para hablar con personas que necesitan resolver problemas, especialmente cuando los problemas son creados por el propio IRS”, dijo Nina Olson. director ejecutivo del Centro de Derechos del Contribuyente. Olson se desempeñó como defensor del contribuyente nacional independiente durante 18 años.
“El IRS subestima continuamente la necesidad que tiene la gente de llamarlo”, dijo Olson. “Cada año, calcula el nivel de servicio que está dispuesto a brindar al personal y luego lo incluye en la solicitud de presupuesto. Ya ni siquiera intenta justificar la respuesta al 80 por ciento de las llamadas ".
Un mal servicio al contribuyente solo erosionará aún más la confianza en el IRS, dijo.
“Cuando el nivel de servicio se vuelve tan deficiente y la correspondencia y los problemas no se están abordando, simplemente se vuelve cíclico”, dijo Olson. “Llamas y luego te cortan después de estar en espera. Luego escribe una carta explicando la situación, pero nadie la responde. Y así continúa hasta que a veces los contribuyentes simplemente se dan por vencidos y pagan una factura que realmente no deben, solo porque tienen miedo de lo que les pueda pasar ”.
Estoy enojado no solo por mí, sino por las muchas personas que se sienten frustradas al tratar de obtener ayuda del IRS. Podría tomar una llamada de 15 minutos para resolver mi problema, si pudiera llamar a alguien. Pero muchos intentos terminan en ser enviados electrónicamente a través de un laberinto de mensajes que me dejan con ganas de romper mi teléfono.
Entonces siento un rayo de esperanza cuando una voz femenina robótica dice: "Espere mientras se transfiere su llamada".
Hasta que escuche esto: “Lo sentimos, pero debido al volumen extremadamente alto de llamadas en el tema que solicitó, no podemos atender su llamada en este momento. Vuelva a intentarlo más tarde o el siguiente día laborable. Gracias."
Este final computarizado es tan vacío que me hace gritar. Estaría agradecido si el IRS contestara el maldito teléfono.