El defensor de los contribuyentes de la agencia.
El Servicio de Impuestos Internos volverá a tener demoras "extraordinariamente altas" en el procesamiento de las declaraciones, dijo hoy al Congreso la Defensora Nacional del Contribuyente de la agencia, Erin Collins.
Advirtió que no existe una bala mágica para sacar al IRS de un “profundo agujero” en su comparecencia ante el Subcomité de Supervisión del Comité de Medios y Arbitrios de la Cámara.
El IRS está comenzando la temporada de presentación de 2022 muy por detrás de la bola ocho, afirmó Collins, porque tiene millones de declaraciones sobrantes del año pasado que no ha procesado, incluidas 6 millones de declaraciones individuales originales sin procesar (formulario serie 1040) y 2.3 millones declaraciones individuales enmendadas sin procesar (Formularios 1040-X) con más de 2 millones de declaraciones de impuestos trimestrales del empleador (Formularios 941 y 941-X).
El año pasado, dijo el experto, fue el peor año para los contribuyentes que intentaban comunicarse con el IRS por teléfono. En 2021, solo el 11 por ciento de los contribuyentes pudieron comunicarse con un representante de servicio al cliente y para aquellos que lo hicieron, el tiempo de espera promedio fue de 23 minutos.
“Hay un final a la vista (para el retraso), la pregunta es qué tan rápido llegaremos al final… No estamos haciendo el trabajo que deberíamos como agencia”, dijo Collins en la audiencia.
La solución a largo plazo, dijo, requerirá una inversión en infraestructura, abarcando todo, desde el servicio básico al contribuyente y el procesamiento de la temporada de impuestos hasta la ley tributaria.
Collins agregó que los largos tiempos de espera podrían mejorarse si el IRS empleara tecnología de devolución de llamada al cliente.
“Muchos contribuyentes llaman al IRS varias veces antes de comunicarse y, si se usa de manera efectiva, la tecnología de devolución de llamada del cliente podría reducir sustancialmente la necesidad de repetir llamadas, reduciendo así el volumen de llamadas y atendiendo a los contribuyentes de manera más efectiva”, explicó el Defensor del Contribuyente.
El subcomité de supervisión de clasificación, el republicano Tom Price de Carolina del Sur, señaló que el IRS ha estado tratando de contratar a 5,000 personas en el último año, pero no ha llegado a las 200.
Afirmó que más financiación a largo plazo no es la respuesta a los problemas actuales:
“La solución a largo plazo es obligar al IRS a automatizar. Si estuviéramos automatizados, no estaríamos viendo el trabajo pendiente que estamos viendo. El IRS es un dinosaurio”.
Durante la sesión, Bradley Schneider (D-IL) dijo que la carga de trabajo del IRS aumentó un 20 por ciento desde 2010, pero el dinero que recibe la agencia se redujo en un 20 por ciento.
El congresista dijo que uno de los problemas que tiene el IRS con TI es que el 90 por ciento de su presupuesto de TI se destina a mantenimiento.
Collins reconoció que el software del IRS se remonta a la década de 1960 con lenguajes informáticos como COBOL y que la agencia no podrá reducir significativamente su dependencia de TI en el mantenimiento hasta que pueda modernizarse.