Si desea configurar una cuenta en línea con el IRS, buena suerte. Prepárate para maldecir. E incluso si logra autenticar su información y configurar una cuenta, la plataforma es tan defectuosa que podría terminar bloqueándose. Luego, la agencia tributaria tendrá que enviarle un código de activación a través del Servicio Postal de los EE. UU. , Lo que le hará esperar hasta 10 días para desbloquear su cuenta, aunque el IRS ya tiene su dirección de correo electrónico y número de teléfono celular y simplemente podría enviarle un correo electrónico o un mensaje de texto. para verificar su identidad, al igual que un banco o una corredora.
Llamo a esta columna "Hot Mess Part 2", porque muchos contribuyentes simplemente no pueden soportarlo más. Recientemente escribí sobre el pésimo historial del IRS al levantar el teléfono cuando los contribuyentes llaman. Así que ahora hablemos del anticuado sistema de cuentas en línea de la agencia para los contribuyentes.
Mi esposo y yo hemos estado tratando de corregir algunos errores que cometió el IRS al revisar nuestra declaración conjunta de 2018. Como parte de nuestra respuesta a la agencia, queríamos verificar cierta información accediendo a nuestras cuentas en línea. Podría meterme en el mío. Mi esposo no pudo. El portal dijo que no podía verificar su identidad. Esto ha sucedido antes.
"La información que ingresó no coincide con nuestros registros", decía un aviso de color rojo en el sitio. "Verifique su información y vuelva a intentarlo".
Entonces, tuvimos que solicitar que se enviara un código de activación, nuevamente. Resulta que no importaba porque ni su cuenta ni la mía tenían la información que necesitábamos.
Lo que es tan enloquecedor acerca de las fallas del portal de cuentas individuales en línea es que el IRS no puede manejar el volumen de llamadas telefónicas del aumento de problemas de los contribuyentes relacionado con la pandemia.
Pero si la agencia tuviera una mejor plataforma en línea, muchas personas podrían resolver sus problemas fiscales por sí mismas, si pudieran acceder a la información que el IRS tiene sobre ellos, dice Erin Collins, la defensora de los contribuyentes nacionales.
Debido a los sistemas de tecnología obsoletos, el IRS opera un sistema en gran parte basado en papel, que requiere que los contribuyentes guarden copias de la correspondencia en papel o utilicen un mosaico de aplicaciones electrónicas para recopilar la información necesaria, se quejó Collins en su informe de 2020 al Congreso.
“Debido a años de fondos limitados, el IRS solo ha podido agregar algunos servicios en línea de manera gradual”, dijo Collins. "Los contribuyentes merecen un mejor servicio del IRS".
Aquí hay una estadística del informe de mitad de año de Collins al Congreso, publicado la semana pasada, que no sorprenderá a muchas personas que han intentado y no han podido establecer una cuenta individual en línea.
La mayoría de los contribuyentes que intentan establecer cuentas fracasan porque no pueden pasar los requisitos de autenticación electrónica. La tasa de autenticación para las solicitudes en línea del IRS fue del 42 por ciento en el año fiscal 2020, según el informe de Collins. En otras palabras, menos de la mitad de los contribuyentes que intentaron abrir cuentas del IRS en línea pudieron convencer a la agencia de sus identidades.
Y claramente más personas quieren ayudarse a sí mismas. El IRS tuvo 9,5 millones de usuarios únicos que accedieron a su plataforma de cuentas individuales en línea en el año fiscal 2021 hasta mayo, más del doble que en el período anterior.
“La incapacidad de los contribuyentes para establecer y utilizar cuentas en línea hace que las cuentas carezcan de sentido”, dijo Collins.
Luego está la funcionalidad de las cuentas, que es exasperantemente limitada. Es posible que no pueda ver los avisos que envió el IRS. No existe un lugar donde los contribuyentes puedan ver toda su información consolidada.
No puede ver una copia real de la declaración de impuestos que presentó. La única forma en que el contribuyente puede ver una copia de lo que presentó es enviar una solicitud por correo al IRS, pagar una tarifa de $ 43 y esperar hasta 75 días, señala Collins. Y dada la acumulación de devoluciones procesadas, ese marco de tiempo es optimista.
“Las herramientas de autoservicio eficaces con detalles específicos de la cuenta ayudarán a ahorrar los escasos recursos del IRS”, escribió Collins. "Sin embargo, para ser eficaz, el IRS debe ofrecer servicios en línea que los contribuyentes consideren beneficiosos y fáciles de usar".
Es comprensible que la agencia deba proteger la información de los contribuyentes. Es necesario un sistema de autenticación robusto. Pero cuando más de la mitad de las personas que intentan abrir una cuenta son rechazadas, es un récord terrible.
"Para las personas y las empresas que han realizado operaciones bancarias en línea durante dos décadas o más, el contraste entre sus cuentas bancarias en línea y una cuenta del IRS en línea es marcado", dijo Collins.
Como mínimo, un mejor portal en línea liberaría a los empleados del IRS para contestar sus teléfonos, lo que presumiblemente significa que escucharían menos blasfemias al otro lado de la línea.