a medida que comienza la temporada de presentación.
El IRS, buscando evitar demoras innecesarias en el procesamiento al comienzo de la temporada de presentación de impuestos de este año, está enviando cartas a los contribuyentes que recibieron un pago de impacto económico o un pago de crédito tributario por hijos en 2021.
El comisionado del IRS, Chuck Rettig, dijo a los periodistas el lunes que la mayoría de las personas que presenten una declaración de impuestos de 2021 sin errores en línea y soliciten un depósito directo recibirán su reembolso dentro de los 21 días.
El IRS, agregó, está adoptando "un enfoque de todas las manos a la obra" para trabajar con su acumulación de declaraciones de impuestos y hacer de los reembolsos una prioridad en esta carga de trabajo.
“Sabemos que la gente está luchando. Queremos que sepan que estamos haciendo todo lo posible para ayudar. Queremos entregar reembolsos rápidamente, queremos servir a tantas personas de la manera que se merecen, y queremos trabajar para ponernos al día con las declaraciones de impuestos anteriores que se han visto afectadas por la pandemia”.
Sin embargo, el IRS comenzó la temporada de presentación de impuestos de este año mientras continuaba lidiando con una acumulación significativa de declaraciones de impuestos sin procesar de la temporada de presentación del año pasado, así como con un volumen de llamadas telefónicas que supera lo que la fuerza laboral de la agencia puede manejar.
A fines de diciembre, el IRS tenía una acumulación de alrededor de 6 millones de declaraciones de impuestos individuales sin procesar y 5 millones de piezas de correspondencia de contribuyentes.
Rettig dijo que el IRS continúa recibiendo millones de llamadas más de las que puede manejar con su nivel actual de personal y dado el impacto de la pandemia en los centros de llamadas.
“Como saben, nuestras líneas telefónicas se han atascado y nuestras líneas telefónicas, anticipamos, seguirán atascadas en el futuro previsible. Hay muchas, muchas razones, pero la demanda ha aumentado significativamente”, dijo Rettig.
Rettig dijo que el IRS actualmente no tiene intención de expandir la temporada de presentación más allá de la fecha límite actual del 18 de abril. Los contribuyentes aún pueden solicitar una extensión para presentar antes del 15 de octubre.
Mientras tanto, el IRS insta a los contribuyentes a evitar presentar una declaración de impuestos en papel, si es posible, para reducir los tiempos de procesamiento. El IRS aún tiene que procesar millones de piezas de correo.
“No podemos enfatizar esto lo suficiente, nuevamente habrá demoras con respecto a las declaraciones de impuestos en papel este año”, dijo Rettig.
Para reducir las discrepancias entre el informe de ingresos de los contribuyentes y las cifras que el IRS tiene en el archivo, el IRS está enviando cartas a las personas que recibieron un pago de impacto económico (EIP) o un pago de crédito tributario por hijos en 2021.
La carta describe los montos de pago recibidos por el contribuyente, según los registros del IRS.
El comisionado de Salarios e Inversiones del IRS, Ken Corbin, quien también se desempeña como director de experiencia del contribuyente, dijo que la agencia está investigando algunos informes de prensa que afirman que la cantidad que figura en estos avisos del IRS, en algunos casos, no coincide con lo que los contribuyentes realmente recibieron.
Corbin agregó que el IRS no cree que estos informes sean un "problema generalizado".
“Animaría a los contribuyentes a presentar la declaración más precisa posible. Y si están mirando la carta y dicen que sienten que sus totales son diferentes, y tienen depósitos u otra información que muestra que esta es la cantidad que debo informar, entonces deben informar eso”, dijo.
Corbin dijo que el IRS alienta a los contribuyentes que aún no han recibido sus declaraciones de impuestos de 2020 a presentar sus declaraciones de impuestos de 2021 este año.
En algunos casos, dijo que los contribuyentes pueden recibir su reembolso más reciente antes de que la agencia pueda procesar su reembolso de 2020.
“Habrá situaciones en las que las personas necesitarán obtener su reembolso de 2021 antes de que se procesen sus declaraciones de impuestos de 2020. No deberían preocuparse por eso. Continuamos trabajando en los retornos de 2020”, dijo Corbin.
Los contribuyentes que presenten sus impuestos de 2021 en línea, pero que aún no hayan procesado su declaración de 2020, deben ingresar $0 como su ingreso bruto ajustado para 2020, dijo Corbin.
A pesar de los desafíos de la pandemia en la fuerza laboral del IRS, Rettig dijo que el IRS ahora trabaja más de forma remota que en las primeras etapas de la pandemia.
“El IRS de los últimos dos años es diferente al IRS de hace tres, cinco o 35 años. La pandemia ha llevado al IRS a una naturaleza en la que tuvo que asumir ciertos riesgos para cumplir con nuestra misión, administrar ciertos riesgos para distribuir los pagos de estímulo, para distribuirlos, como dice el estatuto, lo más rápido posible. Seré el primero en decir que no siempre lo hicimos bien, pero quiero que sepan que siempre intentamos hacerlo bien”, dijo.
Corbin dijo que el IRS tiene su mayor número de representantes de servicio al cliente disponibles para atender llamadas, y que la agencia puede atender más llamadas que en el pasado.
“Lo que realmente está causando que las personas no puedan obtener el servicio que están buscando y que necesitan del IRS es la cantidad de toda la demanda que ingresa al IRS”, dijo Corbin.
El año pasado, el IRS recibió casi 120 millones de llamadas, pero normalmente recibe alrededor de 35 millones de llamadas en un año normal.
Corbin dijo que el IRS respondió alrededor de 41 millones de llamadas a través de sus servicios telefónicos automatizados, frente a los 31 millones de años anteriores.
Corbin dijo que el IRS continúa contratando durante la temporada de presentación de impuestos para agregar más representantes de servicio al cliente y “brindar el tipo de servicio que merecen los contribuyentes”.
“Sabemos que esta es una situación frustrante, y estamos haciendo todo lo posible para continuar trabajando en esto, al mismo tiempo que nos aseguramos de que la temporada de impuestos actual transcurra sin problemas”, dijo.
Además de los desafíos de la pandemia, el IRS enfrenta demandas crecientes para modernizar la experiencia del cliente, a pesar de una fuerza laboral cada vez más reducida y algunos de los sistemas de TI heredados más antiguos del gobierno federal.
“Durante demasiado tiempo, el IRS ha sufrido muy pocos recursos para brindarle al pueblo estadounidense el servicio que se merece”, dijo Rettig.
La Ley Build Back Better le habría dado a la agencia $ 80 mil millones para aumentar significativamente la contratación durante la próxima década, con un enfoque en mejorar sus operaciones de cumplimiento. Pero el paquete de gastos de la administración Biden actualmente no cuenta con el apoyo necesario para ser aprobado por el Senado.
Mientras tanto, Rettig renovó su llamado al Congreso para que otorgue al IRS los fondos necesarios para respaldar un esfuerzo de modernización de TI de seis años que se ha retrasado, como advirtió anteriormente a los legisladores.
“Necesitamos financiamiento plurianual constante y oportuno para que nuestras operaciones de TI puedan planificarse en ese sentido, en lugar de este enfoque de arranque y parada para la modernización de TI”.
La secretaria de prensa de la Casa Blanca, Jen Psaki, dijo el viernes que el IRS actualmente está lidiando con un "atraso inaceptable" de declaraciones de impuestos y que el "servicio al cliente que la gente está recibiendo no es lo que merece el público estadounidense".
“Muchos de esos desafíos están relacionados con la pandemia, pero también debido a años de financiación insuficiente del Congreso. La agencia no ha sido equipada con los recursos que necesita para atender adecuadamente a los contribuyentes en tiempos normales, y mucho menos durante una pandemia”, dijo Psaki.
El senador Mark Warner (D-Va.) envió una carta al IRS y al Departamento del Tesoro el lunes, preguntando cómo se prepara la agencia para eliminar su acumulación de declaraciones de impuestos de 2020 sin procesar, ahora que la agencia está aceptando declaraciones de impuestos de 2021.
“Las demoras persistentes perjudican a los contribuyentes que esperan que se procesen sus declaraciones, a menudo aquellos que más necesitan sus reembolsos, y la agencia tiene la obligación de implementar un plan claro que alivie este atraso y evite demoras importantes para el procesamiento de las declaraciones presentadas durante el 2021. temporada de presentación de impuestos”, escribió Warner.